12月1日，北京市政务服务和数据管理局就《北京市全面深化“一网通办” 推进政务服务数智化发展行动计划（2026-2027年）》公开征集意见。征求意见稿提出，推进政务服务全流程智能化，推动咨询服务智能友好。建设政务服务知识中枢，形成全市统一政务服务知识库。出台知识治理规范，建立知识运营管理机制，常态化开展知识收集、处理、标注、更新。建立统一咨询导办服务体系，一体推进“京通”“京策”和政府网站、市民热线等咨询服务升级，分批建设专业领域政务咨询智能体，提供全流程、引导式智能问答服务。
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